Wizja
Udało nam się wypracować prostą, lecz niezwykle istotną wizję: zostać najbardziej skoncentrowaną na kliencie firmą motoryzacyjną na świecie.
Wierzymy, że poprzez najwyższa jakość obsługi klienta i dokładanie wszelkich starań, aby wprowadzać naszych klientów w świat reprezentowanych przez nas marek, jesteśmy w stanie wyróżnić się na rynku i zdobyć znaczną przewagę konkurencyjną.
Znakomita obsługa klienta traktowana jako stały element naszej pracy, generuje wyższą lojalność klienta, a przez to lepszą kondycję całej grupy Inchcape.
W obecnej chwili Inchcape jest liderem w zakresie obsługi klienta. Posiadając ponad 200 stacji dealerskich w 26 krajach świata mamy ogromne doświadczenie w dostarczaniu najwyższej jakości usług i w dostarczaniu najlepszych rozwiązań i praktyk sprawdzonych w procesie obsługi klienta.
Strategia
Aby nasza wizja stała się rzeczywistością musieliśmy przygotować jasną i spójną strategię działania.
Chcemy wzmocnić nasze dotychczasowe placówki poprzez maksymalne skupienie się na kliencie, jego oczekiwaniach i maksymalnym poziomie satysfakcji oraz osiąganie znakomitej jakości w działaniu operacyjnym.
Rozszerzamy naszą działalność na rynkach wschodzących, (do których należy również Polska).
Misja
Naszą misją jest Stworzenie Niezapomnianego Wrażenia na naszych Klientach. Chcemy, aby dealerzy Inchcape odróżniali się od konkurencji poprzez zapewnianie doskonałej obsługi w każdym z działów operacyjnych. Dokładamy wszelkich starań, aby klienci byli z nas zawsze bardzo zadowoleni.
Działanie
Wszystkie działania operacyjne w Inchcape mają na celu maksymalne skupienie się na Kliencie. Na zapewnieniu doskonałej jakości obsługi oraz ciągłej poprawie procesów u Dealerów aby wykraczać poza oczekiwania jakie Klienci mają pod kątem branży motoryzacyjnej. Inchcape zapewnia szereg narzędzi, dzięki którym realizujmy naszą Misję i Wizję.
Udało nam się wypracować prostą, lecz niezwykle istotną wizję: zostać najbardziej skoncentrowaną na kliencie firmą motoryzacyjną na świecie.
Wierzymy, że poprzez najwyższa jakość obsługi klienta i dokładanie wszelkich starań, aby wprowadzać naszych klientów w świat reprezentowanych przez nas marek, jesteśmy w stanie wyróżnić się na rynku i zdobyć znaczną przewagę konkurencyjną.
Znakomita obsługa klienta traktowana jako stały element naszej pracy, generuje wyższą lojalność klienta, a przez to lepszą kondycję całej grupy Inchcape.
W obecnej chwili Inchcape jest liderem w zakresie obsługi klienta. Posiadając ponad 200 stacji dealerskich w 26 krajach świata mamy ogromne doświadczenie w dostarczaniu najwyższej jakości usług i w dostarczaniu najlepszych rozwiązań i praktyk sprawdzonych w procesie obsługi klienta.
Strategia
Aby nasza wizja stała się rzeczywistością musieliśmy przygotować jasną i spójną strategię działania.
Chcemy wzmocnić nasze dotychczasowe placówki poprzez maksymalne skupienie się na kliencie, jego oczekiwaniach i maksymalnym poziomie satysfakcji oraz osiąganie znakomitej jakości w działaniu operacyjnym.
Rozszerzamy naszą działalność na rynkach wschodzących, (do których należy również Polska).
Misja
Naszą misją jest Stworzenie Niezapomnianego Wrażenia na naszych Klientach. Chcemy, aby dealerzy Inchcape odróżniali się od konkurencji poprzez zapewnianie doskonałej obsługi w każdym z działów operacyjnych. Dokładamy wszelkich starań, aby klienci byli z nas zawsze bardzo zadowoleni.
Działanie
Wszystkie działania operacyjne w Inchcape mają na celu maksymalne skupienie się na Kliencie. Na zapewnieniu doskonałej jakości obsługi oraz ciągłej poprawie procesów u Dealerów aby wykraczać poza oczekiwania jakie Klienci mają pod kątem branży motoryzacyjnej. Inchcape zapewnia szereg narzędzi, dzięki którym realizujmy naszą Misję i Wizję.
Więcej informacji tutaj